언젠가 내 계좌가 보이지 않을 때 어떻게 해야 할지 알아보자

내 계좌 잔고가 갑자기 안 보일 때

평소에 잘 사용하던 은행 앱이 갑자기 장애가 발생하거나 오류가 있다는 메시지를 띄운다면 당황스럽지 않을 수 없습니다. 일시적인 서버 문제일 수도 있지만, 오랜 시간이 지나도록 문제가 해결되지 않는다면 여러 가지 가능성을 생각해봐야 합니다. 주변에 물어보거나, 은행 고객센터에 전화를 걸어 보는 것도 방법입니다. 대부분의 사용자들은 이러한 상황에 직면하게 되면 우선은 기다려 보기도 하고, 다른 스마트폰이나 기기를 이용해 보기도 합니다.

계좌 비공개 설정을 깜빡했나?

묻지도 따지지도 않고, 내가 설정한 비밀번호를 빼먹었거나 비공개 설정을 해두고 잊고 있었다면? 처음엔 정말 난감한데요. 이런 경우엔 은행의 설정 화면에서 확인해 보고, 혹시 모를 비밀번호 오류까지도 점검해보는 것이 좋습니다. 친구나 가족들에게도 조심스럽게 물어보면서요. 실수는 언제든지 누구에게나 일어날 수 있기에, 스스로를 너무 나무라지는 마세요.

새로운 환경에서 로그인을 하게 될 때

어느 날 다른 나라나, 다른 도시에서 계좌 확인이 필요할 수 있습니다. 낯선 환경에서 보안 경고가 나오기도 하고, 로그인이 제한되기도 하죠. 대개는 여러 인증절차를 추가로 거쳐야 해결되는데, 이런 과정은 몇 번의 클릭으로 해결될 수도 있고, 고객센터에 연락해야 할 경우도 있습니다. 언젠가 해외에서 그러한 상황을 직면한 이들의 경험담에 따르면, 제일 중요한 건 침착함이라고 하더군요.

모르는 프로그램이 문제를 일으킬 때

가끔씩은 설치한 프로그램이나 앱이 계좌 접근을 차단할 수도 있습니다. 기술적으로 복잡하진 않더라도, 정확한 원인을 찾기가 어려운 경우도 있죠. 전문가에 따르면, 은행 권장 앱만 사용하는 것이 안전하다고 합니다. 그렇지만 여러 프로그램을 사용하다 보면, 어느 게 문제인지 다루기 쉽지 않을 때도 있습니다. 이럴 땐 정말 전문가의 도움을 받아서 한 번이 아닌 여러 번 점검을 해봐야 하지 않겠어요?

다른 서비스들과의 충돌

핀테크와 같은 다양한 금융 서비스는 현대인을 정말 편리하게 만듭니다. 하지만 종종 이러한 서비스의 기능이나 설정이 계좌 정보를 숨기는 경우도 있습니다. 경험자들의 인터뷰를 참고해 보면, 처음 이런 복잡한 조합을 사용할 때 문제를 겪는다면 차근차근 하나씩 점검해 보는 것이 중요하다고들 해요. 섣불리 모든 설정을 변경하기보다는, 문제의 원인을 차분히 찾아가는 과정이 무엇보다 필요합니다.

결국, 앞서 언급한 문제들을 차분하게 해결해 나가다 보면 어느새 자연스럽게 내 계좌가 다시 눈앞에 나타나죠. 그래서 전 그런 순간들마다 혼자서도 웃게 됩니다. ‘아, 또 이랬구나.’ 하고 말이죠.

이수호

알바경험부터 대기업 부장까지 승진한 이수호입니다. 다양한 경험을 통한 생활 팁을 알려드리겠습니다.